1. Стороны соглашения.

Договор по обмену титульных знаков заключается между интернет сервисом AlpinaEx и пользователем:

Исполнителем — с одной стороны и Заказчиком, который воспользовался услугами Исполнителя — с другой стороны.

2. Список терминов.

2.1 Обмен титульных знаков — это услуга онлайн-сервиса, предоставляемая Исполнителем в соответствии с настоящими правилами.

2.2 Заказчик — это физическое лицо, принимающее условия Исполнителя и присоединяющееся к настоящему соглашению.

2.3 Титульный знак — это единица учета в определенной платежной системе, используемая для расчетов в электронных системах и представляющая собой объем прав, установленных договором между системой электронной оплаты и ее пользователем.

2.4 Заявка — это информация, предоставленная Заказчиком в электронном виде для использования ресурсов Исполнителя, подтверждающая его согласие с условиями использования сервиса, установленными в данной заявке.

2.5 KYC & AML – «Know Your Customer» (знай своего клиента) и «Anti-Money Laundering» (противодействие отмыванию средств).

2.6 Курс — это соотношение стоимости криптовалюты, электронных денег и фиатной валюты при их обмене.

2.7 Комиссионный тариф — это ставка, установленная для предотвращения мошеннических операций. Возврат средств по этому тарифу осуществляется с дополнительной комиссией в размере 2-10%.

3. Условия соглашения.

Настоящие правила основаны на условиях публичной оферты, которая формируется в момент подачи Заказчиком заявки и является ключевым элементом данного договора. Публичная оферта представляет собой информацию, отображаемую Исполнителем, касающуюся условий подачи заявки. Основной составляющей публичной оферты являются действия Заказчика, совершенные при завершении подачи заявки, свидетельствующие о его намерении заключить сделку на предложенных Исполнителем условиях. Дата, время и параметры заявки фиксируются автоматически Исполнителем в момент ее окончательного формирования. Заказчик должен принять предложение в течение 24 часов после завершения оформления заявки.Договор на обслуживание вступает в силу с момента поступления титульных знаков в полном объеме, указанном в заявке, на реквизиты Исполнителя. Операции с титульными знаками регулируются правилами, регламентами и форматами соответствующих электронных платежных систем.Срок действия договора начинается с момента подачи заявки и продолжается до его расторжения по инициативе одной из сторон.

4. Предмет соглашения.

Исполнитель обязуется осуществлять обмен титульных знаков с использованием технических методов за комиссионное вознаграждение от Заказчика после подачи им заявки. Обмен производится путем продажи титульных знаков третьим лицам, желающим их приобрести, по цене, не ниже указанной в заявке Заказчика. Исполнитель переводит денежные средства на реквизиты, указанные Заказчиком. Любая прибыль, полученная в процессе обмена, остается на счету Исполнителя в качестве дополнительной выгоды и премии за предоставленные комиссионные услуги.

5. Непредвиденные обстоятельства.

5.1 Если в процессе обработки заявки Заказчика возникнут непредвиденные обстоятельства, препятствующие выполнению условий договора, сроки исполнения заявки могут быть продлены на период действия форс-мажора. Исполнитель не несет ответственности за просрочку выполнения обязательств в таких случаях.

5.2 Сервис не несет ответственности за неисправности, ошибки и сбои в работе программного и/или аппаратного обеспечения, обеспечивающего функционирование услуг AlpinaEx, если они произошли по причинам, не зависящим от Сервиса, а также за возможные убытки Пользователя, связанные с этими проблемами.

5.3 Сервис не несет ответственности за убытки Пользователя, вызванные неправомерными действиями третьих лиц.

5.4 Пользователь несет полную ответственность за точность информации, предоставленной при заполнении Заявки. В случае, если Пользователь не указал или указал неверные данные, Сервис AlpinaEx не несет ответственности за убытки, понесенные Пользователем из-за этой ошибки.

6. Процесс выполнения заявок.

6.1 Обмен считается завершенным, когда Интернет-сервис переведет сумму, предназначенную Заказчику, на платежные реквизиты, указанные им, по итогам обмена.

6.2 Если на счет Исполнителя поступает сумма, отличающаяся от указанной в заявке, Исполнитель производит перерасчет, исходя из фактически поступивших титульных знаков. В случае, если эта сумма превышает указанную в заявке более чем на 10%, Исполнитель имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке и вернуть все средства на реквизиты Заказчика с учетом комиссионного тарифа.

6.3 Если титульные знаки не были отправлены Исполнителем на указанные реквизиты Заказчика в течение 24 часов, Заказчик имеет право потребовать расторжения соглашения и аннулирования своей заявки, что предполагает возврат титульных знаков на его счет в полном объеме. Заявка на расторжение соглашения и возврат титульных знаков выполняется Исполнителем, если денежные средства еще не были переведены на реквизиты Заказчика. В случае аннулирования договора возврат электронной валюты будет осуществлен в течение 24 часов с момента получения требования о расторжении договора. Если задержки в возврате произошли не по вине Исполнителя, он не несет за них ответственности.

6.4 Если оплата от Пользователя по созданной заявке не поступит в течение 20 минут (если не указано другое время), Интернет-сервис имеет право удалить заявку, при этом Заказчик может не быть уведомлен. В случае поступления оплаты после истечения установленного срока, средства могут быть утрачены.

6.4.1 После оплаты фиатных средств на реквизиты Исполнителя Заказчик обязан предоставить квитанцию о переводе (в формате PDF) в пределах времени, отведенного для оплаты заявки. В противном случае средства могут быть утрачены.

6.5 Если задержка перевода средств на реквизиты Заказчика происходит по вине расчетной системы, Исполнитель не несет ответственности за ущерб, связанный с длительным поступлением денежных средств. В таком случае Заказчик соглашается, что все претензии будут направляться к расчетной системе, а Исполнитель будет предоставлять свою помощь в пределах своих возможностей и в рамках закона.

6.6 В случае выявления подделки коммуникационных потоков или воздействия, направленного на ухудшение работы Исполнителя, в частности его программного кода, заявка приостанавливается, а переведенные средства подлежат перерасчету в соответствии с действующим соглашением. Если Заказчик не согласен с перерасчетом, он имеет право расторгнуть договор, и титульные знаки будут возвращены на указанные Заказчиком реквизиты.

6.7 При использовании услуг Исполнителя Заказчик полностью соглашается с тем, что Исполнитель несет ограниченную ответственность в рамках настоящих правил, касающихся полученных титульных знаков, и не предоставляет дополнительных гарантий Заказчику, а также не несет перед ним иной ответственности.

6.8 Заказчик обязуется соблюдать требования законодательства, а также воздерживаться от подделки коммуникационных потоков и создания препятствий для корректной работы программного кода Исполнителя.

6.9 Исполнитель не несет ответственности за ущерб и последствия, если произошел ошибочный перевод электронной валюты из-за того, что Заказчик указал неверные реквизиты при подаче заявки или оплатил средства на реквизиты, отличающиеся от указанных в заявке.

6.10 Сервис не является стороной соглашения между Платежной системой и Клиентом этой системы и не несет ответственности за действия ни Платежной системы, ни ее Клиента. Права и обязанности Платежной системы и Клиента регулируются условиями предоставления услуг соответствующих Платежных систем.

6.11 Сервис имеет право проверять законность владения электронными валютами и/или денежными средствами Пользователем с помощью процедур AML.

6.12 Используя услуги Сервиса, Пользователь подтверждает, что законно владеет и имеет право распоряжаться денежными средствами и электронной валютой, которые участвуют в данном Платеже.

7. Сроки и условия обмена.

7.1 Все заявки обрабатываются в среднем от 10 до 60 минут после необходимого подтверждения в сети, в зависимости от валюты и суммы обмена. Процесс обмена может занять до трех часов. Зачисление на банковские реквизиты может занять до 3 рабочих дней (в соответствии с регламентом банков).

7.2 Зачисление средств осуществляется в соответствии с правилами биржи: для сети BTC требуется 2 подтверждения, для ETH — 6, для LTC — 4, для XMR — 12, для DOGE — 4, для TON — 4 и т.д. Обращаем ваше внимание, что в случае проведения технических работ по определенным криптовалютам могут возникнуть задержки при вводе средств и их выплате до завершения технических работ на бирже.

7.3 Обменный сервис не работает с смарт-контрактами, и Исполнитель не несет ответственности за средства, отправленные через смарт-контракты.

7.4 Обменный сервис имеет право отправлять титульные знаки не одной транзакцией, а с нескольких кошельков и различными транзакциями, чтобы избежать блокировок и ошибок при платежах.

7.5 В случае изменения курса более чем на 0.1% заявка пересчитывается по актуальному курсу.

7.6 Исполнитель имеет право проводить дополнительные проверки и запрашивать любую необходимую документацию по любой причине, связанной с использованием услуг Заказчиком, для подтверждения достоверности информации.

7.7 Предоставление поддержки осуществляется онлайн чатом, в телеграммe, и на почте.

7.8 Исполнитель имеет право отказать в проведении обмена, если перевод титульных знаков на счет Исполнителя был осуществлен без оформления заявки через пользовательские интерфейсы на Сайте Сервиса. Титульные знаки, переведенные на счет Исполнителя без оформления заявки с помощью пользовательских интерфейсов на Сайте Сервиса, могут быть возвращены Заказчику с учетом комиссионного тарифа. Исполнитель не несет ответственности, если Заказчик перевел титульные знаки на неактуальные или заблокированные счета, кошельки и т.д., без оформления заявки через интерфейсы Сервиса.

7.9 Титульные знаки, поступившие на реквизиты Исполнителя без предварительно созданной заявки, или средства, замороженные из-за выявления высокого риска по AML, подлежат возврату в течение 14 календарных дней. По истечении этого срока они переходят в полное владение Исполнителя.

7.10 Исполнитель имеет право отказать в заключении договора и выполнении заявки без указания причин.

8. В дополнение.

8.1 Обменный пункт имеет право потребовать от клиента видео в следующем формате, соблюдая все указанные ниже условия:

1. Откройте Google Play/AppStore и найдите банковское приложение или приложение для способов оплаты. Войдите в приложение через Google Play/AppStore. Если вы используете веб-сайт для входа в свой платежный аккаунт, убедитесь, что ссылка на сайт остается видимой на протяжении всего видео.

2. Покажите весь процесс входа в банковский аккаунт (при этом скрывайте пароль) и транзакции на вашем аккаунте с даты перевода до текущего момента.

3. Убедитесь, что на видео отображаются дата, время, номер счета, а также имена отправителя и получателя.

4. Видео должно быть записано на другой телефон или камеру.

5. Видео не должно быть отредактировано. Запись экрана не принимается.

6. Видео должно иметь яркий и динамичный фон (например, движущийся автомобиль или люди), видео с темным или стабильным фоном не принимается, и в таком случае вам потребуется переснять его.

8.2 Для предотвращения блокировки средств, в случае их возврата или перевода на криптовалютный адрес клиента, если будет выявлена связь адреса кошелька с высокорисковыми активами, обменный сервис имеет право запросить у клиента новый кошелек, не связанный с такими активами.

Правила обмена