1. Стороны договора

Данный договор заключён между Исполнителем — сервисом AlpinaEx, предоставляющим услуги по обмену финансовых активов, и Заказчиком — физическим лицом, принимающим условия использования сервиса.

2. Основные понятия

2.1 Обмен финансовых активов — услуга, предоставляемая Исполнителем в рамках настоящего договора.

2.2 Исполнитель — сервис обмена AlpinaEx.

2.3 Заказчик — лицо, согласное с условиями сервиса.

2.4 Финансовый актив — электронное или фиатное платежное средство, участвующее в обмене.

2.5 Заявка — официальный запрос на проведение операции, подтверждающий согласие с условиями договора.

2.6 KYC & AML — процедуры идентификации клиента и предотвращения противоправных действий.

2.7 AML/KYC политика — комплекс мер по проверке клиентов, мониторингу транзакций и предотвращению финансовых правонарушений в соответствии с законодательством.

2.8 Курс — цена конвертации между различными финансовыми активами.

2.9 Комиссионный тариф — это сбор, предназначенный для предотвращения мошенничества и управления рисковыми активами; при возврате средств может взиматься дополнительная комиссия в размере от 2% до 10%, но не более 100 USDT.

3. Общие положения

3.1. Договор вступает в силу с момента подачи Заказчиком заявки.

3.2. Соглашение считается заключённым после полного зачисления средств на счет Исполнителя.

3.3. Срок действия договора — с момента создания заявки до её завершения или отмены.

3.4. Заказчик подтверждает согласие с условиями в течение 24 часов после подачи заявки.

3.5. Исполнитель действует в соответствии с AML/KYC политикой, с которой Заказчик должен ознакомиться.

3.6. Исполнитель вправе требовать прохождение KYC-проверки; отказ может привести к приостановке операции.

3.7. Заключая договор, Заказчик подтверждает согласие с AML/KYC политикой Исполнителя.

4. Обязанности сторон

4.1. Исполнитель обязуется выполнить обмен активов за установленное вознаграждение, перечислять средства только на реквизиты, указанные Заказчиком, и удерживать разницу курса в качестве оплаты услуг.

4.2. Переводы на третьих лиц запрещены; Заказчик несет ответственность за нарушения.

4.3. Заказчик гарантирует, что реквизиты принадлежат ему.

5. Форс-мажор и ответственность

5.1. Исполнитель не отвечает за задержки или сбои в платежных системах, вызванные внешними причинами, а также за действия третьих лиц.

5.2. Исполнитель не несет ответственности за ошибки в реквизитах, указанных Заказчиком.

5.3. Заказчик отвечает за точность предоставленных данных.

6. Процедура обмена

6.1. Обмен считается завершённым после перевода средств на реквизиты Заказчика.

6.2. При расхождении суммы до 10% Исполнитель пересчитывает сумму по факту; при превышении 10% сделка может быть отменена с возвратом средств.

6.3. Реквизиты действуют в течение указанного срока.

6.4. Заказчик обязуется оплатить заявку в срок и по указанным реквизитам, после чего уведомить Исполнителя и предоставить квитанцию (PDF) для фиатных платежей.

6.5. Исполнитель не несёт ответственности за средства при несоблюдении заказчиком условий оплаты и уведомления.

6.6. Исполнитель не отвечает за ущерб при ошибочном переводе из-за неверных реквизитов, указанных Заказчиком.

6.7. Исполнитель не несет ответственность за задержки платежных систем и банков.

6.8. Исполнитель вправе заморозить заявку при попытках вмешательства в работу сервиса.

6.9. Исполнитель имеет право проверять источник средств (AML/KYC).

6.10. Исполнитель может запросить дополнительную верификацию личности и платежных данных без объяснения причин; отказ может привести к приостановке операции.

6.11. Заказчик подтверждает законное владение средствами, участвующими в обмене.

7. Сроки и особенности обмена

7.1. Исполнитель вправе отказать в проведении операции без объяснения причин.

7.2. Исполнитель не отвечает за средства, отправленные без оформления заявки или на недействительные реквизиты; такие средства не возвращаются.

7.3. Количество подтверждений для зачисления средств по типу актива:

Tether USDT (TON, Polygon, AVAXC, Arbitrum) — 1
Bitcoin, Bitcoin Cash, DASH — 2
Litecoin, Dogecoin, Toncoin — 4
Ethereum, Ethereum Classic, USDT (TRC20, ERC20, BEP20), USD Coin, Tron, BNB, DAI, Optimism — 6
Monero — 150
Solana — 30 и др.

7.4. Время обработки заявки — до 180 минут (до 3 рабочих дней в отдельных случаях) после зачисления средств.

7.5. При задержке выплаты более 72 часов после зачисления Заказчик вправе потребовать возврат средств, за исключением форс-мажора и частичной выплаты.

7.6. При изменении курса более чем на 0.1% возможен пересчет по актуальному курсу.

7.7. Исполнитель не принимает средства, отправленные смарт-контрактом, и не отвечает за них.

7.8. Выплата может производиться частями с разных счетов для предотвращения блокировок.

8. Дополнительные условия

8.1. Исполнитель вправе проводить дополнительные проверки и запрашивать документы, включая видео подтверждения операций с соблюдением строгих требований.

8.2. Требования к видео:

Записать процесс входа и транзакций в банковском приложении или на сайте (с отображением даты, времени, счетов и участников).
Видео должно быть снято на внешний девайс, без экранных записей.
Видео должно иметь яркий, движущийся фон, без редактирования.

9. Обработка персональных данных

9.1. Для выполнения операций и соблюдения законодательства Исполнитель собирает и хранит персональные данные Заказчика: ФИО, дату рождения, паспортные данные, контакты, реквизиты счетов и транзакций, IP-адрес и др.

9.2. Данные хранятся не менее 5 лет или дольше по требованию регуляторов.

9.3. Заказчик может запросить доступ, исправление данных или отозвать согласие, что может повлиять на возможность получения услуг.

10. Заключительные положения

10.1. Решение споров и поддержка клиентов осуществляется через официальный чат, электронную почту и Telegram.

10.2. Копирование материалов сайта без разрешения запрещено.

10.3. Условия договора могут изменяться с предварительным уведомлением пользователей.

Правила обмена